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Accessibilité

Chez Boiserie Sébo, nous nous adaptons toujours aux besoins de nos clients, et il en va de même pour la prestation de nos services aux personnes handicapées, conformément à la Loi sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario.

Les documents liés à notre politique sur l’accessibilité du service peuvent être fournis dans divers formats, sur demande.

POLITIQUE DE BOISERIE SÉBO

SUR L’ACCESSIBILITÉ DU SERVICE À LA CLIENTÈLE

ÉNONCÉ DE POLITIQUE

Boiserie Sébo s’efforce en tout temps d’offrir des biens et des services en tout respect de la dignité, de l’autonomie, de l’intégration et de l’égalité des chances de tous ses clients, y compris des personnes handicapées qui doivent également avoir la possibilité d'utiliser les biens et les services et d'en tirer profit.

APPLICATION

La présente politique s’applique à tous les employés de Boiserie Sébo, à ses agents et à son personnel contractuel.

PRINCIPES DIRECTEURS

Dignité - le service est fourni d’une façon qui permet à une personne handicapée de conserver le respect de soi et de s’attirer le respect d’autrui. On ne s’occupe pas des personnes handicapées après coup, et elles ne sont pas contraintes d’accepter un service, une qualité ou une commodité moindre.

Autonomie – permettre à une personne handicapée de faire les choses à sa façon, sans aide superflue ni interférence d’autrui.

Intégration – le service est fourni d’une façon qui permet à la personne handicapée de bénéficier des mêmes services, au même endroit et de la même façon ou d’une façon similaire que le reste de la clientèle, sauf s’il est nécessaire de recourir à une solution de rechange pour permettre à la personne d’avoir accès aux biens ou services.

Égalité des chances – les personnes handicapées ont la même possibilité que les autres d’avoir accès aux biens et services.

EXIGENCES DE LA POLITIQUE

Dans le cadre de la prestation de biens et services aux personnes handicapées, Boiserie Sébo remplira ses obligations et responsabilités conformément aux points ci-dessous.

1. COMMUNICATION

Boiserie Sébo s’engage à communiquer avec toute personne handicapée en tenant compte de son handicap.

2. AIDE D’UN CHIEN-GUIDE, D’UN ANIMAL D’ASSISTANCE OU D’UNE PERSONNE DE CONFIANCE

a) Boiserie Sébo s’engage à accueillir toute personne handicapée accompagnée d’un chien-guide ou de tout autre animal d’assistance dans les aires publiques de ses établissements. La personne est autorisée à garder l’animal près d’elle, à moins d’une interdiction prévue par la loi. Boiserie Sébo s’assurera que des accommodements sont en place là où la présence d’un chien-guide ou d’un animal d’assistance est interdite par la loi. Un animal d’assistance doit être sous la supervision et le contrôle de la personne handicapée en tout temps. Boiserie Sébo s’assurera que tous les employés et toute autre personne en contact avec le public sont formés adéquatement par rapport à la manière d’interagir avec une personne handicapée accompagnée d’un chien-guide ou d’un animal d’assistance.

b) Boiserie Sébo s’engage à accueillir toute personne handicapée accompagnée d’une personne de confiance. Toute personne handicapée accompagnée d’une personne de confiance sera autorisée à accéder aux établissements de Boiserie Sébo avec cette personne. Sur les lieux de Boiserie Sébo, en aucun moment la personne handicapée accompagnée d’une personne de confiance ne se verra interdire l’accès à cette personne.

3. UTILISATION D’UN ACCESSOIRE FONCTIONNEL

Boiserie Sébo permet aux personnes handicapées d’utiliser un accessoire fonctionnel pour qu’elles puissent profiter de ses biens et services, en plus d’offrir d’autres mesures, le cas échéant, pour ce faire.

4. AVIS D’INTERRUPTION TEMPORAIRE DE SERVICE

Boiserie Sébo avisera ses clients dans l’éventualité d’une interruption prévue ou imprévue des services offerts aux personnes handicapées. L’avis comprendra les renseignements suivants :

    • La cause de l’interruption.

    • La durée prévue de l’interruption.

    • Une description des options de rechange offertes, le cas échéant.

L’avis sera diffusé comme suit :

    • Sur le site Internet de Boiserie Sébo.

    • Sur papier, aux entrées publiques et dans la salle d’exposition.

5. FORMATION SUR L’ACCESSIBILITÉ

Boiserie Sébo déploiera tous les efforts possibles pour s’assurer que toutes les personnes en contact avec le public, y compris les tiers et ceux qui élaborent et approuvent les politiques, les pratiques et les procédures relatives au service à la clientèle, reçoivent une formation sur la prestation de biens et services aux personnes handicapées. La formation comprendra notamment l’information suivante :

    • La fonction de la Loi sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario.

    • Comment interagir et communiquer avec des personnes présentant des handicaps divers.

    • Comment interagir avec des personnes handicapées qui utilisent un accessoire fonctionnel ou qui requièrent l’assistance d’un animal ou d’une personne de

confiance.

    • Comment utiliser l’équipement offert par Boiserie Sébo pour aider les personnes handicapées à accéder aux biens et services.

    • Que faire si une personne handicapée éprouve de la difficulté à accéder aux biens et services offerts par Boiserie Sébo.

La formation sera offerte à chacun, selon ses besoins et ses tâches, aussi rapidement que possible après son affectation. La formation sera offerte en continu en fonction des changements apportés aux politiques, aux pratiques et aux procédures régissant la prestation des biens et services aux personnes handicapées. Un registre des dates de formation et des noms des personnes ayant suivi la formation sera conservé.

6. PROCESSUS DE RÉTROACTION

Boiserie Sébo s’engage à fournir des biens et services de grande qualité à tous ses clients, y compris les personnes handicapées, et les clients sont invités à formuler leurs commentaires à ce sujet.

Boiserie Sébo reçoit les commentaires de plusieurs façons, notamment :

    • Par téléphone, au 613-830-2000, ou au numéro sans frais 1-855-630-3222

    • En personne au 780 Taylor Creek Dr., Orléans (Ontario)

    • Par télécopieur, au 613-830-2005

    • Par courriel, à l’adresse Cette adresse email est protégée contre les robots des spammeurs, vous devez activer Javascript pour la voir.

    • Par courrier, à l’adresse 780 Taylor Creek Dr., Orléans (Ontario), K1C 1T1

    • Sur le site Web, à l’adresse boiseriesebo.com, sous la rubrique Nous joindre

Une réponse aux commentaires présentés sera fournie dès que possible, par le moyen de communication choisi par le client. Si une plainte est formulée, la réponse indiquera également toutes les mesures qui seront prises pour régler la question. La confidentialité de tous les renseignements personnels sera assurée.

7. AVIS DE DISPONIBILITÉ DE DOCUMENTS

Boiserie Sébo fournira, à toute personne qui en fait la demande, les documents liés à la Politique sur l’accessibilité du service à la clientèle. Un avis faisant état de la disponibilité de ces documents sera affiché sur le site Web de Boiserie Sébo et dans la salle d’exposition.

8. FORMAT DES DOCUMENTS

Si Boiserie Sébo est tenue de fournir un exemplaire d’un document public à une personne handicapée, l’entreprise tiendra compte de la capacité de cette personne à accéder à l’information et fournira le document ou l’information qu’il contient dans un format adapté aux besoins de la personne comme il en aura été convenu au préalable avec celle-ci.